Emma Suivi Commande

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Emma France

Difficultés de suivi de commande
Plusieurs utilisateurs signalent des difficultés à accéder au suivi de leur commande via la plateforme Emma. Les messages d’erreur ou l’absence de mise à jour des statuts compliquent la traçabilité des colis. Pour contourner ce problème, certains vérifient directement le lien de suivi fourni par e-mail après l’achat. Si l’erreur persiste, contacter l’assistance reste la solution recommandée.

Gestion du compte utilisateur
Créer un compte Emma permet de consulter l’historique des commandes, modifier les paramètres de livraison ou annuler une transaction. Pour s’inscrire, il suffit de renseigner une adresse e-mail valide et un mot de passe. En cas d’oubli des identifiants, une réinitialisation est possible via l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Annulation de commande et demande de facture
Annuler une commande Emma nécessite d’agir rapidement, idéalement avant l’expédition du colis. Cette option est accessible dans la rubrique « Mes commandes » du compte utilisateur. Pour obtenir une facture, téléchargez-la directement depuis votre espace client ou contactez le service concerné par e-mail.

Contact du service client

Numéro de téléphone : +33 978 468 667 (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Adresse e-mail : [email protected]

Adresse postale : Emma Matratzen GmbH, Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Francfort-sur-le-Main, Allemagne