Caren Erolds Suivi Commande

Caren Erolds : Suivi de commande

La plateforme permet aux clients de suivre leurs colis via un portail dédié sur leur site. Elle regroupe les informations de transporteurs partenaires pour afficher les statuts en cours. Les utilisateurs saisissent un numéro de référence pour visualiser les étapes d’expédition. Les mises à jour incluent des estimations de délai et des lieux de passage. Des notifications automatiques informent des changements imprévus ou des modifications d’horaire.

Service client
L’équipe assiste les clients par téléphone ou courriel pour résoudre les questions techniques ou pratiques. Elle traite les demandes liées aux retards, aux erreurs de livraison ou aux facturations. Les horaires d’accueil s’étendent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Une foire aux questions en ligne couvre les problématiques courantes pour une autonomie accrue.

Retours
Les clients initient le processus de retour directement depuis leur espace personnel en ligne. Ils impriment une étiquette prépayée après validation de la demande. Les articles doivent respecter des conditions spécifiques pour être remboursés ou échangés. Les délais de traitement varient selon le type de produits et le transporteur assigné.

Promotions
Des codes promotionnels réduisent le coût des commandes ou des frais de livraison lors de périodes ciblées. Les utilisateurs les activent dans l’espace « Panier » avant validation finale. Les conditions d’utilisation, comme les montants minimaux ou les exclusions, apparaissent clairement dans les offres.

Contact

• Adresse e-mail : [email protected]

Consultez leur page dédiée au suivi de livraison pour des détails supplémentaires ou des outils interactifs. Les réponses aux requêtes par e-mail interviennent généralement sous 24 à 48 heures.