Decathlon Suivi Commande

Présentation de l’entreprise

Decathlon permet aux clients de commander des articles sportifs en ligne ou en magasin. Le système propose un suivi détaillé des commandes via un portail centralisé. Les utilisateurs vérifient l’état de leur colis depuis la préparation jusqu’à la livraison. Les options incluent la récupération en point de vente ou l’expédition à domicile. Les acheteurs paient en ligne ou finalisent le règlement lors du retrait en magasin. Le service gère aussi les retours sous quelques jours après réception du produit. Les pratiques commerciales s’adaptent aux spécificités régionales, comme au Maroc ou en Belgique.

Services
Le suivi de commande s’effectue en ligne grâce à un numéro de référence unique fourni après achat. Les clients consultent les étapes de traitement, d’expédition et de livraison prévue. Pour les livraisons à domicile, le délai varie selon le transporteur et la localisation géographique. En cas de colis non reçu, une assistance aide à localiser l’envoi ou initier un remboursement. Les comptes utilisateurs stockent l’historique des achats et simplifient les démarches pour les commandes futures. Les professionnels accèdent à des fonctionnalités supplémentaires via un espace dédié. Le processus reste identique pour les filiales marocaines, algériennes ou françaises.

Contact

Numéro de téléphone principal : +33 3 20 33 50 00

Numéro du service client : 09 69 36 83 69 (appel local depuis un téléphone fixe en France)

Numéro du service après-vente (SAV) : 09 69 32 33 22 (appel local depuis un téléphone fixe en France)

Adresse e-mail du service client : [email protected]

Adresse postale du siège social : Decathlon France SAS, 4 boulevard de Mons, 59650 Villeneuve d’Ascq, France

Le suivi des colis s’effectue directement sur le site web ou via le lien : https://tracking.partners.decathlon.fr/. Les équipes traitent les requêtes du lundi au samedi selon les horaires publiés en ligne.