Chronopost Suivi Colis Non Livré

Chronopost : Suivi et gestion des colis non livrés

Les utilisateurs suivent l’état de leurs envois via l’outil en ligne accessible sur le site officiel. Si un colis n’arrive pas à destination, ils vérifient d’abord le statut dans l’espace dédié. Un retard pendant l’acheminement déclenche souvent une mise à jour automatique dans le système. En cas d’absence du destinataire, le transporteur laisse généralement un avis de passage pour organiser une nouvelle tentative.

Problèmes courants et solutions
Quand un colis marqué comme « livré » n’est pas reçu, ils contactent le service client par téléphone ou formulaire web. Si le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours, une enquête interne peut être demandée. Pour les envois non remis en point relais, ils vérifient les coordonnées du destinataire et relancent la livraison. Les demandes de remboursement nécessitent une preuve d’achat et un dossier complet via le canal dédié.

Coordonnées et support

• Téléphone : 3631 (appel non surtaxé depuis la France)
• Site internet : www.chronopost.fr
• Adresse postale : 10 rue du Débardeur, 93585 Pantin Cedex, France